FOIRE AUX QUESTIONS

01 Caractéristiques des dessins sourires

Sur le site sont mis en vente des dessins originaux crées et éditées par l’artiste Sophie Raynaud sur différents supports.
Les œuvres sont proposées à l’achat en ligne sous réserve de leur disponibilité.
Chaque œuvre est accompagnée d’un descriptif indiquant son titre, son format, sa composition, son prix.
Une facture reprenant toutes ces informations sera jointe à l’objet commandé, dans la livraison.
Les photographies du catalogue sont le plus fidèle possible mais elles ne peuvent pas garantir l’identité parfaite des couleurs de l’œuvre ou reproduction proposée, avec l’image qui en est fournie en ligne (l’affichage à l’écran restitue différemment les couleurs).

02 Vos commandes

Afin de commander une œuvre sur le site, vous devez remplir le bon de commande mis à votre disposition. Ce bon de commande précise les caractéristiques de l’œuvre et le mode de paiement que vous avez choisi. Vous devez confirmer votre commande en « cliquant » sur l’icône prévue à cet effet. Cette confirmation de commande emporte conclusion du contrat de vente de l’œuvre commandée, à condition que la La Fabrique du Sourire vous confirme la disponibilité du bien commandé.
La Fabrique du Sourire accusera réception de votre commande en vous adressant sans délai un courrier électronique. Ce courrier précisera que votre commande sera définitivement confirmée après vérification de la disponibilité de l’œuvre et validation de votre paiement. La validation du paiement intervient après l’accord du centre d’autorisation (en cas de paiement par carte bancaire), ou après encaissement de votre chèque (en cas de paiement par chèque). Une facture reprenant toutes ces informations sera jointe à l’objet commandé, dans la livraison.

03 Prix

Les prix mentionnés au catalogue ne comprennent pas les frais de transport, qui sont indiqués au moment où vous passez commande.
Ces frais de transport sont facturés : en port dû ou en port payé, à votre choix au moment de la commande.
Les prix indiqués sont les prix TTC en euros des œuvres ou reproductions et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande :
7% applicable aux livres et aux éditions limitées, signées et numérotées et 20% applicable aux objets et compos/4.
La Fabrique du Sourire se réserve le droit de modifier ses prix. Le prix dû par l’acheteur est celui qui figure au catalogue le jour de la commande.

04 Règlement des achats

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire. Dans ce cas, vous dialoguez directement avec le serveur de paiement sécurisé de votre banque, qui garantit la confidentialité des informations fournies.
Vous pouvez également régler vos achats par chèque émanant d’une banque française. Libellez votre chèque à l’ordre Sophie Raynaud  à l’adresse suivante : Sophie Raynaud – 6, rue du Pré aux Clercs 75007 Paris
Merci d’indiquer votre adresse électronique au dos du chèque ainsi que le numéro de votre commande.

05 La Livraison

L’œuvre commandée seralivrée, pendant les heures ouvrables, à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée sur le bon de commande, dans un délai moyen de 2 à 3 jours (pour la France et l’Europe) et 1 semaine (pour le monde) après la date à laquelle nous aurons confirmé votre commande (confirmation de commande après vérification de la disponibilité de l’œuvre et validation de votre paiement).
Nous vous conseillons de vérifier le contenu du colis à sa livraison. Au cas où ce contenu vous semblerait détérioré ou incomplet, faites aussitôt vos remarques au transporteur, par écrit, sur le bon qu’il doit vous remettre pour signature. Si vous n’avez pas pu vérifier le colis lors de la livraison, vous disposez de 3 jours (jours fériés exclus) pour adresser ces remarques au transporteur, par lettre recommandée. Nous vous remercions de nous informer de vos remarques en même temps par courrier à l’adresse de la galerie ou par mail à sophie@raynaudso.com.
Les risques sur les marchandises achetées sont transférés à l’acheteur, et assumés par lui, dès que l’œuvre ou la reproduction quitte les locaux de la galerie : la marchandise est dès lors transportée et livrée, sous la responsabilité du transporteur, et aux risques du transporteur, à condition que vous fassiez valoir vos droits dans les 3 jours de la livraison. À défaut, c’est vous qui supportez les dommages susceptibles de survenir à la marchandise.

06 Satisfait ou remboursé

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez, conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, d’un délai de 7 jours francs à compter de la date à laquelle vous avez reçu la commande pour nous retourner le produit dans son emballage d’origine afin, selon votre préférence, de l’échanger ou d’être remboursé.
Vous ne nous devrez aucune pénalité, seuls les frais de retour sont à votre charge. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou un jour chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. La Fabrique du Sourire s’engage à vous rembourser dans les 30 jours suivant la réception du colis. Dans le cas où vous n’avez toujours pas reçu le produit commandé, plus de 7 jours après la date limite convenue pour la livraison, vous pouvez, conformément à l’article L.121-20-3 du Code de la Consommation, nous demander d’annuler la commande, si le montant de la commande dépasse 500 euros TTC. Afin d’exercer ce droit, envoyez une lettre recommandée avec demande d’avis de réception à cette adresse :
Sophie Raynaud, 6, rue du Pré aux-clercs, 75007 Paris. La Fabrique du Sourire s’engage à vous rembourser dans les plus brefs délais.

07 Vos droits sur les dessins

En acquérant l’œuvre, vous ne devenez pas pour autant titulaire de droits d’auteur sur l’œuvre : l’artiste est seul titulaire des droits d’auteur sur sa création, et son autorisation est nécessaire avant toute reproduction ou représentation publique que vous souhaiteriez faire de l’œuvre.
Vos droits sur l’œuvre achetée se limitent à un droit d’usage privé du support matériel acheté.

08 Ce que nous faisons de vos informations personnelles

Les informations que vous communiquez à La Fabrique du Sourire dans le formulaire d’inscription et le bon de commande, ou par tout autre moyen, feront l’objet d’un traitement informatisé destiné à gérer votre commande, à garantir la sécurité du paiement, à vous expédier l’œuvre commandée et à nos relations commerciales. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 (informatique et libertés), vous pouvez accéder à ces informations, demander leur modification ou leur rectification. Il vous suffit pour cela de nous envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : sophie@raynaudso.com.